Reklamácia a vrátenie tovaru
Reklamácia
Ak sa na zakúpenom tovare objavila chyba alebo poškodenie, mrzí nás vzniknutá situácia. Každú reklamáciu riešime individuálne a s dôrazom na čo najrýchlejšie vybavenie.
Pre urýchlenie procesu nám prosím zašlite podrobné informácie o probléme spolu s fotografiami vady na e-mailovú adresu info@zrubko.sk. Po prijatí podkladov vás budeme v krátkom čase kontaktovať s ďalším postupom riešenia. Reklamáciu môžete uplatniť aj osobne v predajni alebo poštou na adresu uvedenú nižšie.
Podrobné podmienky reklamácie nájdete v obchodných podmienkach: >>> TU.
Reklamačný formulár:
Vrátenie tovaru
V súlade so zákonom má spotrebiteľ právo odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu do 14 dní od prevzatia tovaru. Od zmluvy uzavretej v e-shope môžete odstúpiť tlačidlom na odstúpenie od zmluvy v detaile objednávky – otvoríte ho odkazom z e-mailu s potvrdením objednávky alebo na stránke Moja objednávka po zadaní čísla objednávky a e-mailu, aj bez registrácie. Po odoslaní dostanete potvrdenie e-mailom. Odstúpiť môžete aj e-mailom na info@zrubko.sk, poštou alebo pomocou formulára nižšie.
Odporúčame vrátiť tovar kompletný, nepoužitý a pokiaľ možno v pôvodnom obale; spotrebiteľ však zodpovedá len za zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo zaobchádzaním s ním nad rámec potrebný na zistenie jeho povahy, vlastností a funkčnosti. Všetky platby, ktoré ste nám uhradili, vrátane nákladov na doručenie tovaru (v rozsahu najlacnejšieho bežného spôsobu doručenia) vám vrátime najneskôr do 14 dní odo dňa doručenia oznámenia o odstúpení od zmluvy, rovnakým spôsobom, aký bol použitý pri platbe (pokiaľ sa nedohodneme inak). Platbu môžeme zadržať, kým nám tovar nebude doručený alebo kým nepreukážete, že ste ho odoslali späť; to neplatí, ak vyzdvihnutie tovaru zabezpečujeme my. Od zmluvy nemožno odstúpiť pri tovare narezanom alebo inak upravenom na mieru podľa vašich požiadaviek (vrátane tovaru narezaného v rámci služby Rezanie na mieru). Táto výnimka sa týka len odstúpenia od zmluvy bez uvedenia dôvodu; práva zo zodpovednosti za vady zostávajú zachované.
Podmienky odstúpenia od zmluvy nájdete v obchodných podmienkach: >>> TU.
Formulár na odstúpenie od zmluvy:
Kam tovar zaslať?
Zrubko s. r. o.
Hviezdoslavova 1118
024 01 Kysucké Nové Mesto
E-mail: info@zrubko.sk
Tel.: +421 911 869 777
Upozornenie: Pri odstúpení bez uvedenia dôvodu znášate priame náklady na vrátenie tovaru; pri tovare, ktorý nemožno vrátiť poštou (napr. rezivo, obklady a dlhé profily), však najviac cenu pôvodnej dopravy oznámenú pred odoslaním objednávky, alebo 100 € vrátane DPH pri osobnom odbere, bezplatnej doprave či vopred neoznámenej cene dopravy. Náklady nad tento strop znášame my, a to aj pri využití vášho dopravcu. Na požiadanie zabezpečíme spätný odvoz; tovar môžete odovzdať aj osobne v našej predajni na uvedenej adrese. Podrobnosti vrátane preplatenia rozdielu nájdete v článku 8 obchodných podmienok. Toto pravidlo sa nevzťahuje na reklamácie vád tovaru. Tovar je potrebné bezpečne zabaliť tak, aby počas prepravy nedošlo k jeho poškodeniu.
Účinné od 10. 10. 2026.