Všeobecné obchodné podmienky

1. Všeobecné ustanovenia

Predávajúcim je spoločnosť Zrubko s. r. o.,
so sídlom Pribinova 3030/30, 010 01 Žilina,
IČO: 55933190,
DIČ: 2122132529,
IČ DPH: SK2122132529 (registrovaná od 27. 6. 2025),
zapísaná v Obchodnom registri Okresného súdu Žilina, oddiel: Sro, vložka č. 84449/L (ďalej len „predávajúci").

Kontaktné údaje predávajúceho:
telefón: +421 911 869 777
e-mail: info@zrubko.sk

Predajňa a sklad:
Kysucké Nové Mesto, Hviezdoslavova 1118
(vedľa záhradníctva)

Kupujúcim je fyzická osoba alebo právnická osoba, ktorá si objedná tovar prostredníctvom internetového obchodu www.zrubko.sk, prípadne inou formou uvedenou v týchto obchodných podmienkach (ďalej len „kupujúci").

Kupujúci je povinný pri objednávke uviesť pravdivé, úplné a aktuálne údaje, najmä meno a priezvisko alebo obchodné meno, adresu dodania, kontaktné údaje a fakturačné údaje.

2. Objednávka tovaru

Objednávkou sa rozumie:

objednávka prostredníctvom e-shopu www.zrubko.sk,
objednávka prostredníctvom e-mailu,
objednávka uskutočnená telefonicky po vzájomnej dohode.

Internetový obchod obsahuje plnohodnotný objednávkový systém, ktorý automaticky vypočíta cenu tovaru, DPH a cenu dopravy v pásmach 1 a 2 podľa PSČ dodacej adresy (článok 6). Pri doprave po dohode sa cena dopravy určí až po potvrdení predávajúcim.

Odoslaním objednávky kupujúci záväzne navrhuje uzavretie kúpnej zmluvy. Kúpna zmluva vzniká až potvrdením objednávky predávajúcim (článok 3). Právo kupujúceho stornovať objednávku podľa nasledujúceho odseku a právo spotrebiteľa odstúpiť od zmluvy podľa článku 8 tým nie sú dotknuté.

Kupujúci je oprávnený stornovať objednávku bez udania dôvodu do 24 hodín od jej odoslania, a to e-mailom alebo telefonicky. Za zrušenie objednávky si predávajúci neúčtuje žiadne poplatky.

Predávajúci je oprávnený objednávku zrušiť alebo jej časť, ak:

nie je možné objednávku potvrdiť,
tovar nie je dostupný,
došlo k výraznej zmene ceny zo strany dodávateľa pred potvrdením objednávky; predávajúci v takom prípade kupujúceho bezodkladne informuje a môže mu ponúknuť tovar za novú cenu, ktorú kupujúci nie je povinný prijať.

V prípade už uhradenej sumy bude táto vrátená kupujúcemu do 7 pracovných dní.

3. Uzatvorenie kúpnej zmluvy

Objednávka kupujúceho je návrhom kúpnej zmluvy.
Kúpna zmluva vzniká momentom záväzného potvrdenia objednávky zo strany predávajúceho.

Odoslaním objednávky kupujúci potvrdzuje, že sa oboznámil s týmito obchodnými podmienkami a súhlasí s nimi.

4. Cena tovaru

Ceny uvedené na stránke www.zrubko.sk sú platné v čase objednávky a sú uvádzané vrátane DPH, pokiaľ nie je uvedené inak.

Predávajúci si vyhradzuje právo na:

zmenu cien – zmena sa nevzťahuje na objednávky, ktoré predávajúci už potvrdil,
opravu zjavných tlačových chýb a chýb v cene – ak sa chyba týka odoslanej objednávky, predávajúci kupujúceho bezodkladne informuje a kupujúci môže objednávku bez poplatkov zrušiť,
drobné rozmerové odchýlky produktov (± 1 mm).

Tovar je predávaný najmä na celé balenia. Množstvo môže byť zaokrúhlené smerom nahor podľa balenia produktu.

5. Platobné podmienky

Kupujúci môže uhradiť objednávku:

platbou kartou online prostredníctvom služby Comgate,
hotovosťou pri osobnom odbere v predajni,
pri doprave po dohode výlučne bezhotovostným prevodom po potvrdení ceny dopravy (článok 6).
bezhotovostným prevodom vopred.

Vlastnícke právo k tovaru prechádza na kupujúceho až po úplnom zaplatení kúpnej ceny.

6. Dodanie tovaru a doprava

Možnosti dopravy:

osobný odber v predajni Kysucké Nové Mesto, Hviezdoslavova 1118 – 0 €,
Dodávka Zrubko – pásmo 1 (do 40 km od Kysuckého Nového Mesta) – 35 € vrátane DPH, zadarmo pri hodnote objednávky od 400 € vrátane DPH; tovar doručíme do 3 pracovných dní,
Dodávka Zrubko – pásmo 2 (40 – 80 km od Kysuckého Nového Mesta) – 59 € vrátane DPH, zadarmo pri hodnote objednávky od 800 € vrátane DPH; vozíme v utorok a vo štvrtok,
Doprava po dohode – pre adresy vzdialenejšie ako 80 km od Kysuckého Nového Mesta a pre objednávky obsahujúce drevo dlhšie ako 5,4 m, na ktoré predávajúci objednáva nadrozmernú dopravu. Cenu dopravy predávajúci potvrdí e-mailom alebo telefonicky do 24 hodín od odoslania objednávky. Platba sa uskutočňuje bezhotovostným prevodom až po potvrdení ceny dopravy; ak kupujúci cenu nepotvrdí, môže objednávku bez poplatku zrušiť,
DPD (odberné miesto alebo adresa) – len pre drobný tovar; pri rezive a drevenom tovare sa neponúka.

Pásmo sa určuje podľa PSČ dodacej adresy. Dodávka Zrubko vezie kusy do dĺžky 5,4 m. Termín doručenia pri pásme 1 a 2 sa riadi uvedenými lehotami; pri doprave po dohode ho predávajúci dohodne s kupujúcim spolu s cenou.

Kupujúci je povinný zabezpečiť prístup na miesto vykládky a prevziať tovar v dohodnutom termíne.

Rezanie na mieru

Na požiadanie predávajúci narežie tovar na dĺžky uvedené kupujúcim v poznámke k objednávke. Služba Rezanie na mieru stojí 40 € vrátane DPH za celú objednávku bez ohľadu na počet narezaných kusov. Ak si kupujúci tovar narežie sám, služba sa neúčtuje. Hranoly KVH predávajúci predáva v celých kusoch dĺžky 13 m; v rámci služby ich narežie na dĺžky z poznámky a zvyšok dodá kupujúcemu. Tovar narezaný podľa požiadaviek kupujúceho je tovar zhotovený podľa osobitných požiadaviek spotrebiteľa, pri ktorom spotrebiteľ nemôže odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu (článok 8).

7. Vykládka tovaru

Vykládka tovaru prebieha ručne.

8. Odstúpenie od zmluvy (vrátenie tovaru)

Spotrebiteľ má právo odstúpiť od zmluvy uzavretej na diaľku bez uvedenia dôvodu do 14 dní od prevzatia tovaru. Ak je tovar dodaný vo viacerých zásielkach, lehota plynie od prevzatia poslednej z nich.

Odstúpenie od zmluvy môže spotrebiteľ uplatniť akýmkoľvek jednoznačným vyhlásením zaslaným predávajúcemu. Od zmluvy uzavretej prostredníctvom e-shopu môže odstúpiť aj tlačidlom na odstúpenie od zmluvy v detaile objednávky. Detail objednávky otvorí odkazom z e-mailu s potvrdením objednávky alebo na stránke Moja objednávka po zadaní čísla objednávky a e-mailu, aj bez registrácie. Po odoslaní odstúpenia dostane spotrebiteľ potvrdenie e-mailom. Odstúpiť môže aj e-mailom na info@zrubko.sk, poštou na adresu predajne Hviezdoslavova 1118, 024 01 Kysucké Nové Mesto, alebo pomocou formulára na odstúpenie od zmluvy zverejneného na stránke Reklamácia a vrátenie tovaru. Lehota na odstúpenie je zachovaná, ak spotrebiteľ odošle oznámenie o odstúpení pred jej uplynutím.

Spotrebiteľ je povinný zaslať tovar späť alebo ho odovzdať predávajúcemu najneskôr do 14 dní odo dňa odstúpenia od zmluvy. Táto povinnosť neplatí, ak predávajúci zabezpečuje vyzdvihnutie tovaru.

Predávajúci vráti spotrebiteľovi všetky platby, ktoré od neho prijal na základe zmluvy, vrátane nákladov na doručenie tovaru k spotrebiteľovi, najneskôr do 14 dní odo dňa doručenia oznámenia o odstúpení od zmluvy. Ak si spotrebiteľ zvolil iný než najlacnejší bežný spôsob doručenia ponúkaný predávajúcim, predávajúci nevracia dodatočné náklady s tým spojené. Platby vráti rovnakým spôsobom, aký spotrebiteľ použil pri platbe, ak sa nedohodnú inak. Predávajúci nie je povinný vrátiť platby skôr, ako mu bude tovar doručený alebo kým spotrebiteľ nepreukáže, že ho zaslal späť. To neplatí, ak predávajúci zabezpečuje vyzdvihnutie tovaru.

Spotrebiteľ zodpovedá len za zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo v dôsledku zaobchádzania s tovarom nad rámec potrebný na zistenie jeho povahy, vlastností a funkčnosti. Odporúčame vrátiť tovar kompletný, nepoužitý a pokiaľ možno v pôvodnom obale; nie je to však podmienkou odstúpenia od zmluvy.

Pri odstúpení od zmluvy bez uvedenia dôvodu znáša spotrebiteľ priame náklady na vrátenie tovaru. Pri tovare, ktorý vzhľadom na svoju povahu nemožno vrátiť poštou, najmä pri rezive, obkladoch a dlhých profiloch, však predávajúci garantuje, že celkové priame náklady na vrátenie, ktoré znáša spotrebiteľ za jednu objednávku, neprekročia cenu dopravy vrátane DPH účtovanú predávajúcim za pôvodné doručenie tejto objednávky, oznámenú spotrebiteľovi pred odoslaním objednávky. Pri osobnom odbere, bezplatnom doručení alebo ak táto cena dopravy nebola oznámená pred odoslaním objednávky, je garantovaný strop 100 € vrátane DPH. Spotrebiteľ znáša iba skutočné priame náklady, najviac do príslušného stropu; všetky priame náklady nad tento strop znáša predávajúci. Strop platí súhrnne aj pri vrátení iba časti objednávky. Predávajúci na žiadosť spotrebiteľa zabezpečí spätnú prepravu; na dohodnutie vyzdvihnutia možno kontaktovať info@zrubko.sk alebo +421 911 869 777. Spotrebiteľ môže zvoliť aj vlastného dopravcu alebo tovar osobne odovzdať v predajni Hviezdoslavova 1118, 024 01 Kysucké Nové Mesto, bez poplatku za jeho prijatie. Garantovaný strop platí aj pri týchto spôsoboch vrátenia; ak spotrebiteľ uhradí preukázané priame náklady nad tento strop, predávajúci mu rozdiel preplatí do 14 dní od predloženia dokladov o ich výške a úhrade. Tieto pravidlá sa týkajú odstúpenia bez uvedenia dôvodu a neobmedzujú práva spotrebiteľa zo zodpovednosti za vady.

V súlade so zákonom o ochrane spotrebiteľa nemôže spotrebiteľ odstúpiť od zmluvy, ktorej predmetom je tovar zhotovený podľa osobitných požiadaviek spotrebiteľa, tovar vyrobený na mieru alebo tovar určený osobitne pre jedného spotrebiteľa – najmä tovar narezaný alebo inak upravený na mieru podľa požiadaviek spotrebiteľa (vrátane tovaru narezaného v rámci služby Rezanie na mieru podľa článku 6). Spotrebiteľ je o tom informovaný pred odoslaním objednávky. Táto výnimka sa týka len odstúpenia od zmluvy bez uvedenia dôvodu; práva zo zodpovednosti za vady zostávajú zachované.

9. Reklamačný poriadok

Kupujúci je povinný skontrolovať tovar pri prevzatí.
Mechanické poškodenie tovaru, ktoré vzniklo pri preprave, prosíme oznámiť bezodkladne, najneskôr do 30 dní od prevzatia tovaru, e-mailom na info@zrubko.sk (ideálne s fotografiami poškodenia).

Táto lehota nemá vplyv na zákonnú zodpovednosť predávajúceho za vady tovaru; ak kupujúci poškodenie oznámi neskôr, nestráca tým svoje zákonné práva. Predávajúci zodpovedá za vady, ktoré mal tovar pri dodaní a ktoré sa prejavia do dvoch rokov od jeho dodania. Po prvom odstránení vady opravou sa táto doba predlžuje o 12 mesiacov, a to iba raz bez ohľadu na počet opráv. Spotrebiteľ má za zákonných podmienok právo na opravu alebo výmenu tovaru, primeranú zľavu z ceny alebo odstúpenie od zmluvy.

Reklamáciu vád tovaru možno uplatniť e-mailom na info@zrubko.sk, osobne v predajni na adrese Kysucké Nové Mesto, Hviezdoslavova 1118, alebo poštou na adresu predajne Hviezdoslavova 1118, 024 01 Kysucké Nové Mesto.

Predávajúci kupujúcemu bezodkladne písomne (napr. e-mailom) potvrdí uplatnenie reklamácie a vybaví ju najneskôr do 30 dní od jej uplatnenia. Ak predávajúci zodpovednosť za vadu odmietne, písomne to odôvodní.

10. Riešenie sťažností a alternatívne riešenie sporov

Predávajúcemu záleží na spokojnosti kupujúceho. V prípade akejkoľvek nespokojnosti odporúčame postupovať nasledovne:

Prvý krok – kontaktovanie predávajúceho

Kupujúci môže svoju sťažnosť alebo podnet uplatniť:

e-mailom na info@zrubko.sk,
telefonicky na +421 911 869 777,
osobne v predajni na adrese Kysucké Nové Mesto, Hviezdoslavova 1118.

Druhý krok – žiadosť o nápravu

Ak kupujúci nie je spokojný so spôsobom, akým predávajúci vybavil jeho reklamáciu, alebo sa domnieva, že predávajúci porušil jeho práva, má právo obrátiť sa na predávajúceho so žiadosťou o nápravu. Žiadosť je možné zaslať e-mailom na info@zrubko.sk alebo písomne na adresu sídla predávajúceho. Pri opakovanom podaní odporúčame uviesť číslo pôvodnej objednávky alebo reklamácie.

Tretí krok – alternatívne riešenie sporu (ARS)

Ak predávajúci na žiadosť o nápravu odpovie zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní odo dňa jej odoslania, má kupujúci ako spotrebiteľ právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu podľa zákona č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov.

Subjektom alternatívneho riešenia sporov je:

Slovenská obchodná inšpekcia
ústredný inšpektorát
Odbor pre medzinárodné vzťahy a alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov
Bajkalská 21/A, p. p. 29, 827 99 Bratislava 27
e-mail: ars@soi.sk, adr@soi.sk
telefón: +421 (0)2/58 27 21 23
web: www.soi.sk

Kupujúci sa môže obrátiť aj na iný subjekt zapísaný v zozname subjektov alternatívneho riešenia sporov vedenom Ministerstvom hospodárstva Slovenskej republiky (zoznam je dostupný na www.mhsr.sk). Výber subjektu ARS je na kupujúcom.

Návrh je možné podať aj prostredníctvom formulára zverejneného na stránke Slovenskej obchodnej inšpekcie.

Ďalšie informácie:

alternatívne riešenie sporov pred Slovenskou obchodnou inšpekciou je pre spotrebiteľa bezodplatné; pri inom subjekte ARS sa uplatnia jeho podmienky v medziach zákona,
právo na ARS má výhradne spotrebiteľ, t. j. fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní zmluvy nekoná v rámci svojej podnikateľskej činnosti (nevzťahuje sa na nákup „na IČO“),
subjekt ARS môže návrh odmietnuť najmä vtedy, ak vyčísliteľná hodnota sporu nepresahuje sumu 20 €, ak sa kupujúci pred podaním návrhu preukázateľne nepokúsil vyriešiť spor s predávajúcim, alebo ak bol návrh podaný po uplynutí jedného roka od doručenia zamietavej odpovede, resp. od márneho uplynutia 30-dňovej lehoty,
dohoda o vyriešení sporu uzavretá v rámci ARS je pre obe strany sporu záväzná,
činnosť európskej platformy RSO (ODR) bola ukončená dňa 20. 7. 2025; celoeurópsky zoznam subjektov ARS vedie Európska komisia a je dostupný na jej webovej stránke.

Alternatívne riešenie sporu nevylučuje právo kupujúceho obrátiť sa so svojím nárokom na príslušný súd.

11. Ochrana osobných údajov

Spracúvanie osobných údajov sa riadi samostatným dokumentom Ochrana osobných údajov (GDPR) zverejneným na webovej stránke predávajúceho.

Newsletter je zasielaný výhradne na základe súhlasu kupujúceho.

12. Záverečné ustanovenia

Tieto obchodné podmienky sa riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky.
Predávajúci si vyhradzuje právo obchodné podmienky meniť. Na kúpnu zmluvu sa vzťahuje znenie obchodných podmienok platné v čase odoslania objednávky.

Tieto obchodné podmienky sú účinné od 10. 10. 2026.

Ján Mindek
konateľ Zrubko s. r. o.